❤️🛍️5 Formas de fidelizar a tu cliente.
Hola, en este blog te voy a enseñar cinco formas de fidelizar a tus clientes con un servicio excepcional y personalizado.
¿Sabes que tener clientes fieles y satisfechos es la clave para el éxito de tu negocio local?
Porque te aseguran ingresos recurrentes, te recomiendan a otros y te dan feedback para mejorar. Pero también sabes que no es fácil conseguir que tus clientes se queden contigo y no se vayan a la competencia.
Por eso en este blog te voy a dar cinco pautas para que puedas ofrecer un servicio excepcional y personalizado para que tus clientes se sientan especiales y valorados.
¡Vamos a verlos!
Conoce a tus clientes.
Lo primero que tienes que hacer es conocer a tus clientes, sus nombres, sus gustos, sus necesidades, sus problemas.
Así que ofrecemos un servicio o producto que se adapte a ellos y que les solucione su situación.
También podrás anticiparte a sus deseos y sorprenderles con detalles que les hagan sentir únicos y apreciados.
Por ejemplo, si tienes una peluquería puedes recordar el corte o el color que le gusta a cada cliente o si tienes una tienda puedes enviarles una tarjeta de felicitación por su cumpleaños o por alguna fecha especial.
Si tienes un programa para tener los nombres de tus clientes, sobre todo si tienes un negocio de servicios, y pones allí cosillas como que la última vez estuvo enfermo o como a su padre le ha pasado esto o lo otro, vas a quedar súper bien haciéndoles recordar que son importantes para ti.
Comunicarte con tus clientes de forma frecuente y efectiva.
Esto significa que tienes que mantener el contacto con ellos antes, durante y después de la venta o del servicio. Así podrás informarles de las novedades, de las ofertas, de tus horarios, resolver sus dudas, atender sus reclamaciones, pedirle su opinión y agradecerle su confianza. También podrás crear una relación más cercana y personal con ellos y hacerles sentir parte de tu comunidad.
Por ejemplo, si tienes un centro de estética puedes enviarles un mensaje recordándoles su cita o preguntándoles cómo están después del tratamiento. O si tienes una tienda puedes crear un grupo de WhatsApp o de Facebook donde compartir consejos, testimonios o fotos.
Supera las expectativas de tus clientes.
Esto es lo tercero que tienes que hacer. Tienes que ofrecerles algo más de lo que esperan o de lo que están acostumbrados a recibir. Así podrás sorprenderles positivamente y hacerles sentir que has hecho un esfuerzo extra por ellos. También podrás diferenciarte de la competencia y crear una imagen de calidad y de profesionalidad, pero sobre todo de exclusividad.
Por ejemplo, si tienes una peluquería puedes ofrecerle un masaje capilar extenso o un café mientras esperan o una toallita caliente mientras les haces el masaje.
O si tienes una tienda puedes envolverles el producto con un papel bonito, incluir una muestra gratuita o a lo mejor un papel perfumado.
Premiar la fidelidad de tus clientes con tu servicio o tu producto.
Esto significa que tienes que recompensarles por elegirte a ti y no a otro y por repetir su compra o su servicio. Así podrás incentivarles a seguir comprando o contratando tu servicio y hacerles sentir que les valoras y les cuidas.
También podrá aumentar su rentabilidad y su volumen de venta o servicios. Por ejemplo, si tienes una peluquería, puedes un servicio o un producto diferente al que usas continuamente. Porque si por fidelización le regalas un tinte después de hacerte cuatro tintes estás perdiendo el dinero de ese tinte. Lo ideal es que le ofrecemos ese producto que le gustaría hacerse pero no se hace.
Y si ese producto o servicio es recurrente, así puedes aumentar tu rentabilidad y tu volumen porque están descubriendo otro producto diferente al que usan. Para esto esencial es conocer a tu cliente en cuestión.
No vale una tarjeta de fidelidad para todo el mundo igual. Como puedes ver tiene mucha relación con lo que tu cliente quiere pero no te está comprando y si eso es recurrente significa que va a probar otros productos o otros servicios que tienes y no te compran.
Pedir referencias a tus clientes con tu servicio o producto.
Tienes que animarles a que te recomienden a sus familiares, a sus amigos, a sus conocidos y que te den su testimonio sobre su experiencia contigo. Así podrás conseguir nuevos clientes potenciales sin gastar dinero en publicidad y hacerte sentir que confías en ellos y en su criterio. Esto no quiere decir que no inviertas dinero en captar nuevos clientes.
También podrás mejorar tu reputación y tu credibilidad como negocio local. Por ejemplo, si tienes una peluquería puedes darles una tarjeta con tu contacto para que se la pasen a alguien que les pregunte por su pelo o si tienes una tienda puedes pedirles que te dejen una reseña en Google o en Facebook. Las reseñas son algo súper poderoso. Tener una tarjeta para que te recomienden a otros amigos premiándoles con un servicio que no compren como la tarjeta de fidelidad es una buena estrategia.
Aquí te mostramos las cinco formas de fidelizar a tus clientes con un servicio excepcional y personalizado.
Espero que te haya gustado y que las apliques ya en tu negocio local.
Recuerda que tener clientes fieles y satisfechos es la mejor forma de asegurar el éxito de tu negocio local y de crear una relación duradera y beneficiosa para ambos.
A pesar de que tienes que tener muy en cuenta el marketing, no solo esperar a que te entren por la puerta, lo que digo yo el marketing de la fe.
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Si tienes alguna duda o comenta ya sabes, escribe y te responderé lo antes posible.
Yo soy Kelly de Creando Empresarias. Nos vemos en el siguiente blog.
